ПРАВИЛА ЗАКАЗА И ДОСТАВКИ

через платформу «Своя Лавка»

Актуальная редакция: 10 июня 2026 года

Настоящие Правила определяют порядок приёма заказов, сборки, доставки, получения товара, а также обработки претензий и возвратов при использовании Платформы «Своя Лавка» (сайт https://svoyalavka.ru). Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и обязательны для всех Покупателей.

1. Общие положения о заказах

1.1. Способ оформления заказа
Заказы принимаются исключительно через Сайт «Своя Лавка» (онлайн-форма заказа). Заказы, переданные по телефону, электронной почте, через мессенджеры или иным способом, не обрабатываются.

1.2. Круглосуточный приём
Заказы принимаются круглосуточно, 7 дней в неделю.

1.3. Отсечка заказов
Заказы, оформленные и полностью оплаченные до 15:00 по местному времени текущего дня, обрабатываются и доставляются на следующий день.

Заказы, оформленные и оплаченные после 15:00, обрабатываются и доставляются через день (либо на следующий рабочий день согласно графику доставок Платформы).

1.4. Данные для оформления заказа
При оформлении заказа Покупатель обязан указать:

состав заказа (наименование товаров, количество, выбранный вес/формат);
точный адрес доставки (улица, номер дома, номер квартиры или офиса, этаж, код домофона при наличии);
контактный номер телефона (для связи курьера);
удобный интервал доставки (если данная опция предусмотрена функционалом Сайта) либо комментарий для курьера.

1.5. Подтверждение заказа
После успешного оформления и оплаты Покупатель получает на указанный адрес электронной почты подтверждение заказа с номером заказа и перечнем товаров. С этого момента заказ считается принятым в работу.

2. Оплата заказа

2.1. Полная предоплата
Оплата производится полностью и в онлайн-режиме на Сайте при оформлении заказа. Оплата курьеру при получении не предусмотрена (за исключением оплаты доставки при сумме заказа менее 2000 рублей — см. пункт 6.3).

2.2. Способы оплаты
Принимаются к оплате банковские карты платёжных систем Visa, Mastercard, МИР, а также иные способы оплаты, перечисленные на странице оплаты Сайта.

2.3. Момент списания денежных средств
Денежные средства списываются со счёта Покупателя в момент нажатия кнопки подтверждения платежа и прохождения авторизации банком-эмитентом. Если списание не произошло (недостаточно средств, технический сбой, отказ банка), заказ считается не оплаченным и не принимается к исполнению.

2.4. Роль Платформы в расчётах
«Своя Лавка» выступает в качестве технического посредника (агента в расчётах), принимая платежи от Покупателей в пользу Продавцов. Платформа не является продавцом товаров и не получает доход от их продажи, за исключением комиссии в размере 15%, удерживаемой при расчёте с Продавцом.

3. Сборка заказа

3.1. Время сборки
В день доставки, в утренние часы (с 8:00 до 12:00 по местному времени), курьер Платформы выезжает к Продавцам (производителям) и забирает товары, входящие в заказы, оформленные и оплаченные за предыдущий день.

3.2. Логистический маршрут
Сборка производится в порядке, определённом автоматически построенным логистическим маршрутом, который оптимизирует время и путь курьера. Покупатель не может влиять на очерёдность сборки.

3.3. Отсутствие товара у производителя
Если какой-либо товар отсутствует у Продавца в день сборки (например, продукт закончился, не соответствует заявленному качеству, либо Продавец не вышел на связь), Платформа фиксирует отсутствие.

Денежные средства за отсутствующий товар возвращаются Покупателю на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение 1–3 рабочих дней. Возврат осуществляется Платформой за свой счёт с последующим выставлением требований Продавцу.

3.4. Замена товара
Замена отсутствующего товара на аналогичный не производится, если иное не согласовано с Покупателем в индивидуальном порядке через службу поддержки до момента сборки.

4. Доставка заказа

4.1. Дни доставки
Доставка заказов осуществляется ежедневно, кроме воскресенья и официальных праздничных дней, установленных законодательством РФ (уточняется в разделе «Новости» на Сайте).

4.2. Временной интервал доставки
Доставка осуществляется с 12:00 до 18:00 по местному времени.

Конкретное время прибытия курьера зависит от логистического маршрута, количества заказов и загруженности курьера. Платформа не гарантирует доставку в точно указанный Покупателем час, но принимает все разумные меры для соблюдения согласованного интервала.

4.3. Предварительный звонок
За 30 минут до прибытия курьер связывается с Покупателем по указанному в заказе номеру телефона, чтобы предупредить о скором приезде и уточнить возможность принять заказ.

4.4. Обязанности Покупателя при получении
Покупатель (или иное совершеннолетнее лицо, уполномоченное на получение) обязан:

обеспечить доступ курьеру к месту доставки (открыть дверь, выйти к автомобилю и т.п.);
принять заказ, проверить внешний вид упаковки и количество мест;
подтвердить получение заказа (поставить подпись в бланке курьера или подтвердить электронно, если предусмотрено).

4.5. Недоставка по вине Покупателя
Если Покупатель не отвечает на звонок курьера, не открывает дверь или иным способом не предоставляет возможность принять заказ в течение 10 минут с момента первого звонка, курьер фиксирует недоставку.

В этом случае:

заказ считается не доставленным по вине Покупателя;
товар возвращается на Платформу;
денежные средства за заказ не возвращаются, так как товар (особенно скоропортящийся) теряет товарный вид и не может быть реализован повторно.

4.6. Передача заказа
По факту передачи заказа Покупатель ставит подпись в бланке курьера или подтверждает получение электронно. Момент передачи фиксируется в мобильном приложении или терминале курьера. С этого момента ответственность за сохранность товара переходит к Покупателю.

5. Особенности продажи весовых товаров

5.1. Формат продажи
На Платформе все весовые товары (мясо, птица, овощи, фрукты, зелень и аналогичные позиции) продаются штукой по фиксированной цене, а не за килограмм или грамм.

Примеры:

«Курица (1 тушка)» — фиксированная цена 1600 рублей;
«Лоток помидоров (1 лоток)» — фиксированная цена 350 рублей;
«Кабачок (1 шт.)» — фиксированная цена 120 рублей;
«Картофель (1 упаковка)» — фиксированная цена 180 рублей.

5.2. Отклонение веса
Фактический вес товара может отличаться от среднего (указанного в описании для справки). Покупатель получает тот экземпляр, который есть у производителя в день сборки, в его естественном весе. Обрезка, дозаказ или подбор экземпляра под конкретный вес не производятся.

5.3. Перерасчёт не производится
Перерасчёт стоимости в зависимости от точного веса не производится. Цена не увеличивается и не уменьшается, даже если фактический вес отличается от указанного в описании.

5.4. Информирование Покупателя
Покупатель принимает условия формата «штука по фиксированной цене» в момент оформления заказа. Соответствующее уведомление размещено:

в карточке каждого весового товара;
в корзине перед нажатием кнопки «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ»;
в настоящих Правилах заказа и доставки.

Нажимая кнопку оформления заказа, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с данным условием.

6. Стоимость доставки

6.1. Бесплатная доставка
При сумме заказа (стоимость товаров без учёта доставки) от 2000 рублей — доставка осуществляется бесплатно.

6.2. Платная доставка
При сумме заказа (стоимость товаров без учёта доставки) менее 2000 рублей — стоимость доставки составляет 350 рублей.

6.3. Порядок оплаты доставки
В отличие от оплаты товаров, стоимость доставки (при сумме заказа менее 2000 рублей) оплачивается курьеру при получении наличными денежными средствами или банковской картой через мобильный терминал (при его наличии у курьера).

6.4. Зоны доставки
Доставка осуществляется в пределах города, указанного Покупателем при регистрации и оформлении заказа. Доставка в пригороды, деревни, посёлки и иные населённые пункты за пределами городской черты возможна только по предварительному согласованию со службой поддержки и может быть платной.

Актуальный перечень городов и зон доставки размещён на Сайте в разделе «Доставка».

7. Отмена заказа и возврат денежных средств

7.1. Запрет на отмену после оформления
Покупатель не может отменить заказ или изменить его состав после нажатия кнопки «ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКАЗ» и успешной оплаты.

Причина: Заказы передаются Продавцам (производителям) в ночь после оформления. Утром следующего дня курьер уже начинает сборку. Товар (особенно скоропортящийся) теряет товарный вид и не может быть реализован повторно.

7.2. Исключения из правила об отмене
Исключения не предусмотрены, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3.3 настоящих Правил (отсутствие товара у производителя).

7.3. Возврат при отсутствии товара
Если товар отсутствует у производителя (пункт 3.3), денежные средства за отсутствующий товар возвращаются Покупателю на карту в течение 1–3 рабочих дней. Остаток заказа (если он сформирован) доставляется в обычном порядке.

7.4. Отказ Покупателя принять заказ
При отказе Покупателя принять заказ в момент доставки (не открыл дверь, не вышел к машине, не ответил на звонок, высказал устный отказ) — денежные средства не возвращаются (пункт 4.5).

8. Претензии по качеству и количеству товара

8.1. Срок подачи претензии
При обнаружении недостатков товара (истёкший срок годности, явная порча, повреждение упаковки, несоответствие заказанному ассортименту, недостача количества мест) Покупатель обязан:

в день получения заказа сделать фотографию (или несколько фотографий), наглядно демонстрирующую недостаток;
направить фотографию и подробное описание претензии на электронную почту malvel-sm@yandex.ru;
срок направления — не позднее 2 (двух) часов с момента получения заказа.

8.2. Рассмотрение претензии
Платформа связывается с Продавцом (производителем), выясняет обстоятельства и принимает решение:

полный возврат стоимости бракованного или недостающего товара на карту Покупателя;
частичный возврат (при незначительных недостатках);
отказ в возврате (если претензия признаётся необоснованной, недостаток возник после получения товара или товар соответствует заявленному описанию).

Решение принимается в течение 1 рабочего дня с момента получения претензии. Покупатель уведомляется о решении по электронной почте.

8.3. Претензии, поданные позднее 2 часов
Претензии, поданные позднее 2 часов с момента получения заказа, не рассматриваются, за исключением товаров с длительным сроком хранения (не скоропортящихся), в отношении которых срок подачи претензии увеличивается до 24 часов.

Причина: Скоропортящиеся продукты быстро теряют товарный вид, и установить причину порчи (брак производителя или неправильное хранение Покупателем) становится невозможным.

8.4. Претензии по весу
Претензии по весу товара, проданного в формате «штука по фиксированной цене» (пункт 5), не принимаются, так как Покупатель заранее согласился с данным форматом. Исключение — если фактический вес отклоняется настолько сильно, что это можно квалифицировать как явное несоответствие товара назначению (например, вместо курицы передана тушка перепёлки). Такие случаи рассматриваются индивидуально.

9. Особые условия

9.1. Форс-мажор
Платформа освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по доставке, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, военные действия, массовые отключения электроэнергии, сбои в работе операторов связи и платёжных систем, запретительные акты государственных органов и т.п.

9.2. Изменение Правил
Платформа вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке с уведомлением Пользователей на Сайте не позднее чем за 3 рабочих дня до вступления изменений в силу.

9.3. Приоритет Правил
В случае противоречий между настоящими Правилами заказа и доставки и иными документами, размещёнными на Сайте (Пользовательское соглашение, Договор-оферта), приоритет имеют настоящие Правила в части, касающейся заказа, оплаты, доставки и претензий.

10. Контактная информация по вопросам заказа и доставки

По всем вопросам, связанным с заказом, доставкой, отменой, возвратом или претензиями к качеству товаров, Покупатель может обратиться в службу поддержки «Своя Лавка».

Электронная почта: malvel-sm@yandex.ru

Telegram: https://t.me/svoyalavka_ru

Часы работы поддержки: ежедневно с 12:00 до 20:00, без выходных.

Время ответа на обращение: в течение 1 часа в рабочие часы поддержки, в нерабочее время — не позднее 12:00 следующего дня.

Настоящие Правила заказа и доставки являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и размещены в открытом доступе на Сайте https://svoyalavka.ru

Дата последнего изменения: 10 июня 2026 года