О ПЛАТФОРМЕ «СВОЯ ЛАВКА»

1. Общая информация и статус

«Своя Лавка» — это онлайн-сервис (далее — Платформа), функционирующий как информационно-справочная система для взаимодействия Продавцов (локальных производителей, ремесленников) и Покупателей .

Платформа:

не является продавцом товаров, размещённых в каталоге ;
не контролирует качество, безопасность и законность товаров (это зона ответственности Продавца) ;
не принимает товар на склад и не хранит его .

Основная функция Платформы — предоставление технической, информационной и логистической инфраструктуры: приём заказов, онлайн-оплата, построение маршрута сборки, координация доставки силами Платформы .

2. Правовой статус отношений

Все правоотношения между Пользователями (Продавцами и Покупателями) регулируются следующими документами, размещёнными на Сайте:

Пользовательское соглашение — устанавливает общие правила использования Сайта .
Договор-оферта купли-продажи — заключается между Продавцом и Покупателем. В рамках этого договора Продавец обязуется передать товар в собственность Покупателю, а Покупатель — принять и оплатить его. Платформа не является стороной этого договора .
Договор-оферта на оказание услуг — заключается между Платформой и Продавцом. По этому договору Платформа предоставляет Продавцу доступ к сервисам сайта за вознаграждение (комиссию) .
Правила заказа и доставки — определяют порядок приёма заказов, сборки, доставки, возвратов и обработки претензий .

3. Модель работы и логистика

Платформа организует полный цикл заказа по модели «Дневная сборка + вечерняя доставка» :

Приём заказов: Заказы принимаются круглосуточно через Сайт. Заказы, оформленные до 15:00 по местному времени, обрабатываются и доставляются на следующий день .
Сборка: В день доставки (утром с 8:00 до 12:00) курьер Платформы объезжает Продавцов по заранее определённому маршруту, собирая все заказы, оформленные за предыдущий день .
Доставка: После завершения сборки (с 12:00 до 18:00) курьер развозит заказы Покупателям, следуя оптимизированному маршруту .
Отсутствие склада: Товар не складируется. От момента сборки у производителя до передачи Покупателю проходит не более нескольких часов .

4. Участники системы и их роли

4.1. Продавцы (Производители)

Самозанятые или индивидуальные предприниматели — локальные производители продуктов питания .
Проходят процедуру регистрации на Платформе и присоединяются к Договору-оферте на оказание услуг .
Продавец обязан: передать Покупателю товар надлежащего качества, в надлежащей упаковке, вместе с необходимой документацией (при наличии) .
Продавец отвечает за качество, сроки годности и соответствие заявленному описанию. Платформа не несёт ответственности за несоответствие товара ожиданиям Покупателя (если иное не установлено законодательством) .
Вознаграждение: Платформа удерживает комиссию в размере 15% от стоимости каждого оплаченного заказа. Оставшиеся 85% перечисляются Продавцу .

4.2. Покупатели

Дееспособные физические лица, достигшие 18 лет, использующие Сайт для заказа товаров .
При оформлении заказа Покупатель заключает Договор-оферту купли-продажи непосредственно с Продавцом .
Покупатель обязан: проверить внешний вид упаковки и количество мест при получении; подтвердить получение заказа подписью; предоставить точный адрес и контактные данные .
Оплата: 100% предоплата онлайн на Сайте при оформлении заказа .

4.3. Платформа («Своя Лавка»)

Статус: Информационный посредник, агент в расчётах и организатор логистики .
Функции: обеспечение работы Сайта, приём и обработка онлайн-платежей, координация сборки и доставки, техническая и информационная поддержка Продавцов и Покупателей .
Ответственность: Платформа отвечает за корректную передачу заказа курьеру и доставку по указанному адресу . Платформа не несёт ответственности за убытки, вызванные действиями Продавцов или Покупателей, если иное не предусмотрено законодательством .

4.4. Курьер

Физическое лицо (как правило, самозанятый), привлекаемое Платформой для выполнения сборки и доставки заказов .
Курьер не является стороной договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем .

5. Финансовые условия

Оплата для Покупателя: полная предоплата онлайн на Сайте банковской картой .
Комиссия Платформы: 15% от стоимости заказа (удерживается при расчёте с Продавцом). Оставшиеся 85% перечисляются Продавцу .
Доставка: бесплатно при сумме заказа от 1 000 рублей; 250 рублей — при сумме менее 1 000 рублей .

6. Порядок обработки заказов, отказов и претензий

Изменение/отмена заказа: Покупатель не может отменить или изменить заказ после его оформления, так как товар передаётся производителю в ночь после заказа .
Отсутствие товара: Если товара нет у производителя в день сборки, Платформа возвращает деньги за отсутствующий товар на карту Покупателя в течение 1–3 рабочих дней .
Неприём заказа: Если Покупатель не отвечает на звонок курьера или отказывается принять заказ, деньги не возвращаются (товар скоропортящийся и не может быть реализован повторно) .
Претензии по качеству: Покупатель должен в течение 2 часов с момента получения товара направить на электронную почту malvel-sm@yandex.ru фотографию брака и описание претензии. Платформа связывается с производителем и принимает решение о возврате средств .

7. Персональные данные и конфиденциальность

При регистрации и оформлении заказа Покупатель предоставляет Платформе свои персональные данные (ФИО, телефон, адрес электронной почты, адрес доставки). Платформа обрабатывает их для исполнения обязательств по Договору .
Платформа обязуется:
- использовать персональные данные исключительно в целях выполнения своих обязательств ;
- не разглашать их третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для исполнения обязательств (передача Продавцу, курьеру, платёжному оператору) ;
- соблюдать требования законодательства РФ о персональных данных .
Покупатель соглашается на получение информационных и рекламных сообщений от Платформы (отказ — через настройки в личном кабинете) .

8. Товары и ценообразование

Ассортимент: яйца, мясо, хлеб и хлебобулочные изделия, овощи, зелень, кондитерские изделия и другие локальные продукты .
Штучные товары продаются по фиксированной цене за единицу.
Весовые товары (мясо, овощи) продаются штучно по фиксированной цене (например, «курица (1 тушка) — 1600 рублей»). Перерасчёт в зависимости от точного веса не производится. Покупатель принимает этот формат в момент оформления заказа (условие продублировано в карточке товара и корзине) .
Цены устанавливаются Продавцом. Платформа не влияет на ценообразование, за исключением случаев, предусмотренных соглашением с Продавцом .

9. Ответственность

Продавец отвечает за качество товара, его безопасность, сроки годности и соответствие законодательству.
Платформа отвечает за работу Сайта, корректность передачи заказа, обработку платежей и организацию доставки .
Курьер несёт ответственность за сохранность товара в процессе сборки и доставки в рамках заключённого с Платформой договора .
Платформа не несёт ответственности за убытки, связанные с недоставкой товара вследствие указания Покупателем неправильного адреса или недоступности по телефону .

10. Порядок разрешения споров

Все споры между Платформой и Пользователями (Продавцами, Покупателями) решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Платформы (г. Мариуполь) в порядке, установленном законодательством РФ .

Контактная информация:
Электронная почта: malvel-sm@yandex.ru
Часы работы поддержки: 12:00 – 20:00, без выходных