ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ СЦЕНАРИЙ

при использовании сайта «Своя Лавка»

Актуальная версия: 11 июня 2026 г.

Настоящий документ описывает последовательность действий Покупателя при оформлении заказа на Сайте «Своя Лавка», включая регистрацию, выбор товаров, оплату, доставку и взаимодействие со службой поддержки.

1. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

Для оформления заказа Покупатель должен пройти регистрацию на Сайте. Регистрация осуществляется следующим образом:

Покупатель нажимает кнопку «Меню», расположенную в левом верхнем углу экрана мобильного устройства. В открывшемся меню в нижней части экрана нажимает кнопку «Войти» и заполняет регистрационную форму.

В форме необходимо указать:

имя Покупателя;
номер мобильного телефона;
адрес электронной почты;
пароль (придумывается самостоятельно).

После заполнения формы Покупатель подтверждает регистрацию одним из двух способов (в зависимости от настроек Сайта):

подтверждение номера телефона — с помощью кода, полученного в SMS-сообщении;
подтверждение адреса электронной почты — с помощью ссылки, отправленной на указанный почтовый ящик.

После успешного подтверждения учётная запись считается созданной. В дальнейшем Покупатель может входить на Сайт, используя свой номер телефона или адрес электронной почты и пароль.

2. ВХОД НА САЙТ

После регистрации Покупатель заходит на Сайт. Открывается главная страница, на которой отображаются:

список производителей (фермеры, пекари, кондитеры и другие локальные производители);
товары с фотографиями, ценами и кратким описанием;
иконка «Сумка» (корзина) в правом верхнем углу экрана.

Если Покупатель уже зарегистрирован, он входит в личный кабинет, используя свой пароль. Если Покупатель ещё не зарегистрирован, система предлагает пройти регистрацию (см. раздел 1).

3. ВЫБОР ТОВАРОВ И ДОБАВЛЕНИЕ В СУМКУ

Покупатель просматривает каталог товаров. Для каждого товара указано, от какого производителя он поставляется. Покупатель может перейти в карточку товара, чтобы ознакомиться с подробной информацией:

состав продукта;
срок годности;
условия хранения;
фотографии производителя.

Для добавления товара в заказ Покупатель нажимает кнопку «В СУМКУ» напротив выбранной позиции.

Пример добавления товаров:

«Яйца куриные (10 шт.) — 180 руб.» → кнопка «В СУМКУ»;
«Курица (1 тушка) — 1600 руб.» → кнопка «В СУМКУ»;
«Хлеб фермерский (1 шт.) — 120 руб.» → кнопка «В СУМКУ».

Покупатель может добавить любое количество товаров. Каждый добавленный товар сохраняется в «Сумке» (корзине).

4. ПРОВЕРКА СУМКИ (КОРЗИНЫ)

Нажав на иконку «Сумка», Покупатель переходит к просмотру корзины. В корзине отображаются:

список выбранных товаров с указанием цены и количества каждого;
промежуточная сумма (стоимость товаров без учёта доставки);
итоговая сумма к оплате (с учётом доставки).

В корзине Покупатель может:

изменить количество единиц каждого товара;
удалить позицию из заказа полностью.

После внесения изменений необходимо нажать кнопку «ОБНОВИТЬ СУМКУ», чтобы система пересчитала итоговую сумму.

После проверки всех позиций Покупатель нажимает крупную сиреневую кнопку «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ» для перехода к оформлению.

5. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

На этапе оформления заказа Покупатель заполняет обязательные поля в следующем порядке.

Контактная информация:

фамилия и имя Покупателя;
номер мобильного телефона (для связи с курьером);
адрес электронной почты (для отправки подтверждения).

Адрес доставки:

улица, номер дома, номер квартиры или офиса;
при наличии — код домофона, этаж, дополнительные ориентиры.

Комментарий к заказу (необязательное поле):
Покупатель может оставить любые дополнительные указания для курьера. Примеры комментариев:

«Позвонить за 10 минут до приезда»;
«Оставить заказ у двери»;
«Не звонить в домофон, сразу на мобильный»;
«Доставить с 14:00 до 16:00».

После заполнения всех полей Покупатель нажимает кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКАЗ». Система переводит Покупателя на платёжную страницу.

6. ОПЛАТА ЗАКАЗА

Оплата производится онлайн при оформлении заказа. Деньги списываются со счёта Покупателя сразу, а не при получении.

Покупатель попадает на защищённую платёжную форму (соответствие требованиям PCI DSS). В форме необходимо ввести данные банковской карты:

номер карты;
срок действия;
CVV/CVC-код.

После ввода данных Покупатель подтверждает платёж. В зависимости от банка-эмитента подтверждение может выполняться:

кодом из SMS-сообщения;
через приложение банка (подтверждение push-уведомлением);
с использованием 3D-Secure.

В момент успешной оплаты происходит следующее:

денежные средства списываются со счёта Покупателя;
заказ фиксируется в системе «Своя Лавка»;
Покупатель видит на экране сообщение «Заказ оплачен и принят»;
на указанный адрес электронной почты приходит подтверждение с номером заказа и суммой оплаты.

Важно: Заказ считается принятым к исполнению только после полной и успешной оплаты. Заказы, не оплаченные на момент отсечки (см. раздел 7), не обрабатываются.

7. ОЖИДАНИЕ ДОСТАВКИ

После успешной оплаты действуют следующие временные границы.

Отсечка приёма заказов на следующий день — 15:00 по местному времени.
Заказы, оформленные и оплаченные до 15:00 текущего дня, доставляются на следующий день.
Заказы, оформленные и оплаченные после 15:00, доставляются через день (либо переносятся на следующий рабочий день согласно графику работы Платформы).

Ночью или рано утром следующего дня система передаёт заказы производителям (Продавцам) и курьеру. Производители получают информацию о том, какие товары и в каком количестве необходимо подготовить к утренней сборке.

Утром в день доставки (с 8:00 до 12:00) курьер объезжает производителей по заранее построенному маршруту, забирает все заказы и проверяет их наличие согласно списку.

За 30 минут до прибытия курьер связывается с Покупателем по указанному номеру телефона, чтобы предупредить о приезде.

8. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

В день доставки (в интервале с 12:00 до 18:00) курьер прибывает по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа.

Действия Покупателя при получении заказа:

открыть дверь или выйти к автомобилю курьера;
принять пакет или сумку с товарами;
быстро проверить количество мест (пакетов) — внешне убедиться, что ничего не потеряно и упаковка не повреждена;
подтвердить получение заказа (поставить подпись в бланке курьера или подтвердить получение электронно, если предусмотрено).

Оплата доставки:
Если итоговая сумма заказа (стоимость товаров без учёта доставки) составляет менее 2000 рублей, Покупатель доплачивает за доставку курьеру. Способ оплаты доставки:

наличными курьеру;
банковской картой через мобильный терминал (при наличии у курьера).

Если сумма заказа равна или превышает 2000 рублей, доставка осуществляется бесплатно — никаких доплат на месте не требуется.

После передачи заказа курьер уезжает к следующему Покупателю.

9. ДЕЙСТВИЯ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА

После получения заказа Покупатель распаковывает товары, убирает продукты в холодильник или использует их по назначению.

Если всё в порядке: Покупатель может оставить отзыв о качестве товаров и работе продавца на Сайте. Отзывы помогают другим Покупателям делать осознанный выбор и мотивируют Производителей поддерживать высокое качество.

Если обнаружена проблема (например, товара не хватает, продукт испорчен, повреждена упаковка, не соответствует заявленный вес или состав), Покупатель действует по следующему алгоритму:

в течение 2 (двух) часов с момента получения заказа сделать фотографию, наглядно демонстрирующую недостаток;
написать в службу поддержки через один из доступных каналов связи (телефон, WhatsApp, электронная почта malvel-sm@yandex.ru);
указать номер заказа, описать проблему и приложить фотографию.

Платформа связывается с производителем, выясняет обстоятельства и принимает решение о возврате средств за бракованный или недостающий товар в соответствии с условиями Пользовательского соглашения и договора-оферты.

Важно: Претензии, поданные после истечения 2 часов с момента получения заказа, могут быть отклонены, так как скоропортящиеся продукты быстро теряют товарный вид.

10. СВОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ВРЕМЕНИ (ОБЩАЯ СХЕМА)

Для наглядности ниже приведены ориентировочные временные рамки на примере заказа, оформленного 15 марта.

15 марта, 12:00 — Покупатель оформил и оплатил заказ.
15 марта, 15:00 (16:00 по некоторым регионам) — отсечка приёма заказов на доставку следующим днём.
15 марта, ночь — 16 марта, раннее утро — передача заказа производителям и курьеру.
16 марта, 8:00 – 12:00 — курьер объезжает производителей, собирает заказы.
16 марта, 12:00 – 18:00 — курьер развозит заказы Покупателям.
16 марта, в течение дня — Покупатель получает заказ, проверяет его и при необходимости оставляет отзыв или обращается в поддержку.

11. КОНТАКТЫ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

По всем вопросам, связанным с регистрацией, оформлением заказов, оплатой, доставкой и претензиями, Покупатель может обратиться в службу поддержки «Своя Лавка».

Электронная почта: malvel-sm@yandex.ru

Telegram: https://t.me/svoyalavka_ru

Режим работы поддержки: ежедневно с 12:00 до 20:00, без выходных.

Ответы на часто задаваемые вопросы также доступны в разделе «Помощь» на Сайте.

Настоящий Пользовательский сценарий является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и размещён на Сайте в свободном доступе. Дата последнего изменения: 11 июня 2026 г.