ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ОНЛАЙН-СЕРВИСОМ «СВОЯ ЛАВКА»

Добро пожаловать на сайт «Своя Лавка»

Настоящие Правила являются официальным документом, определяющим условия использования сайта https://svoyalavka.ru (далее — Сайт, Платформа), права и обязанности Пользователей (Покупателей, Продавцов, Курьеров) и Администрации.

Внимание: Настоящие Правила являются публичной офертой (статья 437 Гражданского кодекса РФ). Регистрация на Сайте или первое оформление заказа означает полное и безоговорочное принятие Правил (статья 438 ГК РФ).

1. Общие положения

1.1. Статус Правил
Настоящие Правила регулируют отношения между Администрацией Сайта и Пользователями, связанные с использованием Сайта, размещением информации, оформлением заказов, оплатой, доставкой и взаимодействием сторон.

1.2. Изменение Правил
Администрация вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке. Уведомление об изменениях размещается на Сайте не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сайта после опубликования изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Правил.

1.3. Администрация Сайта
ИП Воевода И.А.
Адрес: 287594, г. Мариуполь, пгт. Талаковка, ул. Речная, д. 42.
Электронная почта для обращений: malvel-sm@yandex.ru

2. Статус Платформы. Роль Администрации в расчётах

2.1. Платформа не является продавцом
«Своя Лавка» является информационно-логистической платформой, обеспечивающей взаимодействие между Продавцами (производителями) и Покупателями. Администрация Сайта не является продавцом товаров, размещённых в каталоге, и не заключает договор купли-продажи от своего имени.

2.2. Роль в расчётах
Платформа выступает в качестве агента в расчётах (технического посредника), принимая онлайн-платежи от Покупателей в пользу Продавцов. Денежные средства, полученные от Покупателей, за вычетом комиссии Платформы, перечисляются Продавцам в порядке, установленном Договором-офертой на оказание услуг.

2.3. Роль в логистике
Платформа организует доставку заказов силами привлечённых курьеров (самозанятых или сотрудников по договору). Администрация Сайта отвечает за координацию маршрутов сборки и доставки, но не является перевозчиком в смысле транспортного законодательства.

3. Регистрация на Сайте и статус Пользователя

3.1. Кто может зарегистрироваться
Пользователем может быть физическое лицо, достигшее 18 лет, либо законный представитель юридического лица или индивидуальный предприниматель, действующий от своего имени.

3.2. Что нужно для регистрации
Для создания учётной записи Пользователь указывает:

имя (или наименование, если регистрируется как ИП/юрлицо);
номер мобильного телефона;
адрес электронной почты;
пароль (придумывается самостоятельно).

3.3. Подтверждение регистрации
Регистрация считается завершённой после подтверждения номера телефона (код из SMS) либо адреса электронной почты (переход по ссылке из письма), в зависимости от настроек Сайта на момент регистрации.

3.4. Одна учётная запись
Одно физическое или юридическое лицо может зарегистрировать не более одной учётной записи на Сайте, если иное не согласовано с Администрацией.

3.5. Ответственность за данные
Пользователь несёт полную ответственность за достоверность предоставленной при регистрации информации и обязан своевременно её актуализировать.

3.6. Логин и пароль
Логин и пароль являются достаточным подтверждением личности Пользователя при доступе к Сайту. Пользователь обязан обеспечить их сохранность и не передавать третьим лицам. Все действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем.

3.7. Согласие на рассылки
Регистрируясь на Сайте, Пользователь даёт согласие на получение информационных, сервисных и рекламных сообщений от Администрации и партнёров. Отказ от получения рассылок возможен через настройки личного кабинета или ссылку «Отписаться» в каждом письме.

4. Персональные данные и их обработка

4.1. Цели обработки
Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» в следующих целях:

предоставление доступа к функционалу Сайта (регистрация, оформление заказов);
исполнение Договоров-оферт (купля-продажа, оказание услуг Платформы);
доставка заказов (передача данных курьеру и Продавцу в минимально необходимом объёме);
таргетированная реклама и улучшение работы Сайта.

4.2. Защита данных
Администрация принимает организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения или распространения.

4.3. Раскрытие данных
Передача персональных данных третьим лицам возможна только в следующих случаях:

Пользователь выразил прямое согласие;
передача необходима для исполнения Договора (например, Продавцу для формирования заказа, курьеру для доставки);
требование суда или иного уполномоченного государственного органа в соответствии с законодательством РФ.

4.4. Согласие на обработку
В силу акцепта настоящих Правил отдельное письменное согласие на обработку персональных данных не требуется. Пользователь считается ознакомленным и согласным с условиями обработки.

5. Информация для Продавцов (производителей)

5.1. Условия размещения товаров
Размещение товаров на Сайте осуществляется на возмездной основе по модели «комиссия с продажи». Абонентской платы за размещение не взимается.

5.2. Комиссия Платформы
Комиссия составляет 15% (пятнадцать процентов) от стоимости каждого оплаченного заказа, включая стоимость товаров и доставки (если доставка платная). Комиссия удерживается автоматически при перечислении средств Продавцу. Оставшиеся 85% перечисляются Продавцу на указанные им реквизиты.

5.3. Зачисление заказов и расчёты
Заказы поступают Продавцу на электронную почту, указанную при регистрации. Расчёты между Платформой и Продавцом производятся путём перечисления сумм за вычетом комиссии на банковский счёт или карту Продавца в сроки, установленные Договором-офертой на оказание услуг (обычно — не реже одного раза в неделю либо по достижении пороговой суммы).

5.4. Ответственность Продавца
Продавец самостоятельно отвечает за:

качество, безопасность и сроки годности товаров;
соответствие описания товара его фактическим характеристикам;
соблюдение законодательства о маркировке, сертификации и ветеринарном контроле (применительно к продуктам питания).

5.5. Добровольная поддержка проекта (для инвесторов и нерезидентов)
Физические и юридические лица, не являющиеся Продавцами на Платформе, могут добровольно поддержать развитие проекта. Поддержка — это осознанный добровольный вклад, а не обязательный платёж. Сумма поддержки определяется отправителем самостоятельно. Платёж подтверждается и совершается добровольно через кнопку «Поддержать» на главной странице Сайта.

Поддержка направляется на:

развитие платформы и создание новых функций;
привлечение покупателей (реклама и маркетинг);
помощь новым производителям при их адаптации на Платформе.

Добровольная поддержка не создаёт обязательств Администрации перед поддерживающим лицом, если иное не установлено отдельным письменным соглашением.

6. Информация для Покупателей

6.1. Возможности Сайта для Покупателей
С помощью Сайта Покупатель может:

найти локальных производителей продуктов питания в своём городе;
оформить единый заказ у нескольких Продавцов с доставкой силами Платформы.

6.2. Как найти нужное
Покупатель выбирает категорию товаров, просматривает карточки Продавцов и товаров, добавляет выбранные позиции в корзину (сумку) и оформляет заказ.

6.3. Приём заказов
Заказы принимаются круглосуточно. Заказы, оформленные и оплаченные до 15:00 по местному времени текущего дня, доставляются на следующий день. Заказы, оформленные после 15:00, доставляются через день (либо на следующий рабочий день согласно графику доставок).

6.4. Оформление заказа
При оформлении заказа Покупатель указывает:

состав заказа (товары и их количество);
точный адрес доставки (улица, дом, квартира, домофон, этаж);
контактный телефон;
желаемый интервал доставки (при наличии такой опции) или комментарий для курьера.

6.5. Оплата
Оплата производится только онлайн на Сайте при оформлении заказа. Способы оплаты: банковские карты (Visa, Mastercard, МИР) и иные платёжные системы, указанные на странице оплаты. Денежные средства списываются со счёта Покупателя в момент подтверждения платежа. Оплата курьеру при получении заказа не предусмотрена (за исключением оплаты доставки при сумме заказа менее 2000 рублей — см. пункт 6.8).

6.6. Сборка заказа
В день доставки (утром с 8:00 до 12:00) курьер объезжает Продавцов по заранее построенному маршруту и забирает товары, соответствующие оформленным заказам. Если какой-либо товар отсутствует у Продавца на момент сборки, Платформа возвращает денежные средства за отсутствующий товар на карту Покупателя в течение 1–3 рабочих дней.

6.7. Доставка
Доставка осуществляется в интервале с 12:00 до 18:00 в день, следующий за днём оформления заказа (при заказе до 15:00). За 30 минут до прибытия курьер связывается с Покупателем по указанному номеру телефона.

Если Покупатель не отвечает на звонок курьера или не доступен по телефону в течение 10 минут с момента первого звонка, курьер фиксирует недоставку. Заказ считается не переданным по вине Покупателя. Денежные средства за заказ не возвращаются, так как скоропортящиеся товары не могут быть реализованы повторно.

6.8. Стоимость доставки

При сумме заказа (стоимость товаров без учёта доставки) от 2000 рублей — доставка бесплатна.
При сумме заказа менее 2000 рублей — стоимость доставки составляет 350 рублей, которые оплачиваются курьеру при получении наличными или банковской картой через мобильный терминал (при наличии).

6.9. Весовые товары
Весовые товары (мясо, овощи, фрукты и т.п.) продаются штучно по фиксированной цене (например, «курица (1 тушка) — 1600 рублей», «картофель (1 упаковка, примерно 2 кг) — 180 рублей»). Фактический вес может незначительно отличаться от среднего. Перерасчёт в зависимости от точного веса не производится. Покупатель принимает данные условия в момент оформления заказа (условие дублируется в карточке товара и в корзине перед оплатой).

6.10. Отмена и изменение заказа
Покупатель не может отменить или изменить заказ после его оформления и оплаты, так как информация о заказе в ночь после оформления передаётся Продавцам для подготовки товаров. Исключение: если товар отсутствует у Продавца, Платформа инициирует возврат средств за отсутствующую позицию (см. пункт 6.6).

6.11. Претензии по качеству и количеству
Если после получения заказа Покупатель обнаружил недостаток (товар отсутствует, испорчен, повреждена упаковка, несоответствие заявленному описанию), он обязан:

в течение 2 (двух) часов с момента получения заказа сделать фотографию, наглядно демонстрирующую недостаток;
написать на электронную почту malvel-sm@yandex.ru, указав номер заказа, описание проблемы и приложив фотографию.

Платформа связывается с Продавцом, выясняет обстоятельства и принимает решение о возврате средств за бракованный или недостающий товар. Решение принимается в течение 1 рабочего дня с момента получения обращения. Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата.

Важно: Претензии, поданные по истечении 2 часов с момента получения заказа, могут быть отклонены, так как скоропортящиеся продукты быстро теряют товарный вид, и установить причину порчи (брак производителя или неправильное хранение Покупателем) становится невозможным.

7. Информация для Курьеров

7.1. Статус курьера
Курьер привлекается Платформой на основании отдельного договора (трудового или гражданско-правового, чаще всего — самозанятый по договору оказания услуг). Курьер не является стороной договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем.

7.2. Обязанности курьера
Курьер обязан:

в установленное время прибыть к Продавцам для сборки заказов;
проверить соответствие заказа сопроводительным документам;
обеспечить сохранность товаров в процессе сборки и доставки;
связаться с Покупателем за 30 минут до прибытия;
передать заказ Покупателю, получить подтверждение получения (подпись или электронное подтверждение);
при сумме заказа менее 2000 рублей получить от Покупателя оплату за доставку (350 рублей) наличными или по терминалу.

7.3. Ответственность курьера
Курьер несёт материальную ответственность за утрату или порчу товаров в процессе сборки и доставки, если иное не предусмотрено договором.

8. Обязанности и запреты для всех Пользователей

8.1. Пользователь обязан:

соблюдать законодательство Российской Федерации и настоящие Правила;
предоставлять достоверные данные при регистрации и своевременно их актуализировать;
не передавать доступ к своей учётной записи третьим лицам;
не нарушать права и законные интересы других Пользователей и третьих лиц;
не использовать автоматизированные скрипты (боты, парсеры) для сбора информации с Сайта без письменного разрешения Администрации.

8.2. Пользователю запрещается:

регистрироваться от имени другого физического или юридического лица без наличия соответствующих полномочий;
вводить в заблуждение других Пользователей относительно своей личности, статуса или предлагаемых товаров/услуг;
размещать на Сайте информацию, содержащую угрозы, порнографию, экстремистские материалы, пропаганду наркотиков, инструкции по совершению преступлений, а также иную информацию, распространение которой запрещено законодательством РФ;
рассылать спам (нежелательные рекламные сообщения) с использованием контактных данных других Пользователей;
использовать вредоносные программы (вирусы, трояны и т.п.) для нарушения работы Сайта;
нарушать интеллектуальные права третьих лиц (незаконно использовать чужие фотографии, тексты, товарные знаки);
собирать персональные данные других Пользователей без их явного согласия.

9. Интеллектуальные права

9.1. Контент на Сайте
Все объекты, размещённые на Сайте (дизайн, логотипы, текст, графика, видео, программный код, базы данных), являются объектами исключительных прав Администрации, Пользователей или иных правообладателей.

9.2. Использование контента
Запрещено копирование, переработка, распространение Контента (в том числе фотографий товаров и описаний) без разрешения правообладателя. Исключение: использование в личных некоммерческих целях в рамках функционала Сайта.

9.3. Права Администрации на Контент Пользователей
Размещая на Сайте свой Контент (фотографии, описания товаров, отзывы), Пользователь предоставляет Администрации безвозмездное неисключительное право использовать этот Контент для обеспечения работы Сайта, а также в рекламных и промоматериалах на территории всех стран мира на срок размещения Контента на Сайте.

9.4. Удаление Контента
Администрация вправе удалить любой Контент, нарушающий настоящие Правила или законодательство, без предварительного уведомления Пользователя.

10. Ответственность и ограничения

10.1. Ответственность Пользователей
Пользователи несут самостоятельную ответственность за свои действия на Сайте, включая размещение информации, оформление заказов, исполнение обязательств по договору купли-продажи (Продавцы) и соблюдение условий оплаты и приёма товаров (Покупатели).

10.2. Ограничение ответственности Администрации
Сайт предоставляется «как есть» (as is), без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий. Администрация не отвечает за:

временные сбои в работе Сайта, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы или действиями третьих лиц (хакерские атаки, сбои хостинга и т.п.);
любые косвенные убытки Пользователей, включая упущенную выгоду, моральный вред и иные последствия, не являющиеся прямым следствием нарушения обязательств Администрацией;
несоответствие товаров ожиданиям Покупателя (вкусовые качества, внешний вид и т.п.), если товар соответствует описанию, размещённому Продавцом.

10.3. Блокировка учётной записи
Администрация вправе заблокировать учётную запись Пользователя (полностью или частично ограничить доступ к функционалу Сайта) в случае нарушения настоящих Правил, а также по требованию государственных органов. О блокировке Пользователь уведомляется по электронной почте в течение 1 рабочего дня.

11. Конфиденциальность и безопасность

11.1. Конфиденциальность переписки
Администрация обязуется не разглашать содержание переписки между Пользователями, возникшей в рамках использования Сайта, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

11.2. Безопасность платежей
Обработка платежей осуществляется через сертифицированных платёжных агрегаторов, соответствующих стандартам безопасности PCI DSS. Администрация не хранит полные данные банковских карт Пользователей (CVV/CVC-коды и т.п.).

12. Заключительные положения

12.1. Применимое право
Настоящие Правила регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. Разрешение споров
Все споры и разногласия между Пользователями и Администрацией решаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Администрации (г. Мариуполь) в порядке, установленном процессуальным законодательством РФ.

12.3. Недействительность отдельных положений
Если одно или несколько положений настоящих Правил признаны недействительными или не имеющими юридической силы, остальные положения сохраняют полную силу и действие.

12.4. Срок действия Правил
Настоящие Правила вступают в силу с момента присоединения Пользователя (регистрации или первого оформления заказа) и действуют бессрочно до момента их замены или отзыва Администрацией.

13. Контакты службы поддержки

Электронная почта: malvel-sm@yandex.ru

Telegram: https://t.me/svoyalavka_ru

Часы работы поддержки: ежедневно с 12:00 до 20:00, без выходных.

По вопросам сотрудничества для Продавцов — заполните форму на Сайте или напишите на указанную электронную почту с пометкой «Сотрудничество».

Редакция от 10 июня 2026 года

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и размещены в открытом доступе на Сайте https://svoyalavka.ru