ДОГОВОР-ОФЕРТА КУПЛИ-ПРОДАЖИ ТОВАРОВ

посредством Сервиса «Своя Лавка»

Актуальная редакция: 10 июня 2026 года

Настоящий Договор купли-продажи товаров (далее — «Договор») является официальной публичной офертой Продавца, адресованной неопределённому кругу лиц, далее именуемым «Покупатель», и определяет порядок розничной купли-продажи Товаров Покупателями у Продавца посредством использования Сервиса «Своя Лавка» на сайте https://svoyalavka.ru.

При совместном упоминании Продавец и Покупатель именуются «Стороны», а каждый по отдельности — «Сторона».

Определения для всех терминов и понятий, используемых в настоящем Договоре, даны в тексте Пользовательского соглашения Сервиса «Своя Лавка», а также в Правилах заказа и доставки и Условиях сотрудничества с Платформой.

1. Предмет Договора

1.1. Продавец обязуется передать Товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, в собственность Покупателя в соответствии с Заказом Покупателя, оформленным посредством Сервиса, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар в порядке, указанном в настоящем Договоре.

1.2. Настоящий Договор описывает общие правовые принципы взаимодействия Покупателя и Продавца. Детальные сведения относительно актуальных условий оформления, обработки, выполнения Заказа, оплаты, доставки Товара указаны в соответствующих разделах настоящего Договора, а также в Правилах заказа и доставки, размещённых на Сайте.

1.3. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения настоящего Договора.

1.4. Платформа «Своя Лавка» (Администрация Сайта) не является стороной настоящего Договора купли-продажи. Платформа выступает в качестве технического посредника (агента в расчётах) и организатора логистики, но не несёт ответственности за качество, безопасность и сроки годности Товаров, а также за неисполнение или ненадлежащее исполнение Продавцом обязательств по настоящему Договору, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

2. Обязанности Сторон

2.1. Продавец обязуется:

2.1.1. Передать Покупателю Товар надлежащего качества в порядке и на условиях, указанных в настоящем Договоре и в Правилах заказа и доставки.

2.1.2. Передать Покупателю Товар в упаковке, обеспечивающей его сохранность при условиях сборки и доставки, предусмотренных Договором и Правилами заказа и доставки.

2.1.3. Одновременно с Товаром передать Покупателю принадлежности Товара (при наличии), а также относящиеся к нему документы, предусмотренные Договором и применимым законодательством (декларации о соответствии, ветеринарные справки и т.п. — применительно к отдельным видам продукции).

2.1.4. Своевременно предоставить Покупателю необходимую и достоверную информацию о Товаре, включая состав, срок годности, условия хранения, происхождение, не вводя в заблуждение относительно потребительских свойств Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа он вправе обратиться за консультацией к Продавцу через службу поддержки Платформы.

2.1.5. Соблюдать применимое законодательство о защите персональных данных, предоставленных Покупателем при оформлении Заказа и доставке Товаров.

2.1.6. Добросовестно и своевременно отвечать на запросы, обращения, претензии Покупателя по поводу Товара и Заказа через Платформу, выступающую в роли связующего звена.

2.1.7. Подготовить Товар к утренней сборке в день доставки в соответствии с переданным через Платформу Заказом.

2.2. Покупатель обязуется:

2.2.1. Перед оформлением Заказа ознакомиться со всеми условиями приобретения Товара, представленными Продавцом на Сервисе, а также с настоящим Договором, Правилами заказа и доставки и Пользовательским соглашением.

2.2.2. Оплатить Товар в порядке и в сроки, установленные Договором (100% предоплата онлайн на Сайте).

2.2.3. Принять Товар по количеству, качеству, ассортименту и комплектности в соответствии с условиями Договора в момент доставки курьером.

2.2.4. При отказе от исполнения Договора по требованию Продавца возвратить ему Товар в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего Договора.

2.2.5. Обеспечить доступ курьеру для доставки Товара по указанному адресу и принять заказ в течение 10 минут с момента звонка курьера.

2.3. Продавец имеет право:

2.3.1. Отказаться от исполнения Заказа (отменить Заказ) в случае отсутствия Товара в наличии на момент сборки, о чём Продавец обязан уведомить Платформу, которая возвращает Покупателю денежные средства за отсутствующий Товар.

2.3.2. Для выполнения своих обязательств по настоящему Договору привлекать третьих лиц (в рамках логистической схемы Платформы), отвечая за их действия как за свои собственные в части, касающейся качества и комплектности переданного Товара.

2.3.3. Изменять цену на Товар в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя. Изменение цены не распространяется на уже оформленные и оплаченные Заказы.

2.4. Покупатель вправе:

2.4.1. Отказаться от Заказа в любой момент до момента его оплаты. После оплаты заказа отказ от заказа не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 2.3.1 настоящего Договора (отсутствие Товара у Продавца). Данное ограничение обусловлено спецификой скоропортящихся товаров и передачей заказа Продавцу в ночь после оформления.

2.4.2. Отказаться от исполнения Договора и от Товара надлежащего качества после его получения от Продавца в порядке, указанном в пунктах 5.1–5.3 настоящего Договора (в течение 14 дней для товаров надлежащего качества, не относящихся к скоропортящимся).

2.4.3. В случае если Продавец не исполнил обязанность по передаче Товара Покупателю в срок, установленный Договором и Правилами заказа и доставки, потребовать передачи оплаченного Товара в установленный Покупателем новый срок или возврата суммы предварительной оплаты Товара, не переданного Продавцом.

2.4.4. В случае обнаружения в Товаре недостатков (Товар ненадлежащего качества), если они не были оговорены Продавцом, отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврата уплаченных за Товар денежных средств в порядке, указанном в пунктах 5.4–5.5 настоящего Договора, с учётом сокращённого срока для подачи претензий на скоропортящиеся товары (2 часа с момента получения).

2.5. Заказывая Товар через Сервис посредством оформления Заказа и его оплаты, Покупатель осуществляет полный и безоговорочный акцепт условий настоящего Договора. Покупатель гарантирует, что все условия настоящего Договора ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

2.6. Персональные данные Покупателя

При оформлении Заказа у Продавца Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: фамилия и имя, адрес электронной почты, номер телефона, адрес доставки. Платформа (как оператор персональных данных в рамках исполнения агентских функций) и Продавец обязуются:

использовать полученную от Покупателя информацию исключительно в целях выполнения своих обязательств перед Покупателем по настоящему Договору;
не разглашать полученную от Покупателя информацию, за исключением случаев предоставления информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом или Платформой, для исполнения обязательств перед Покупателем (курьеру, логистической службе, платёжному оператору), а также за исключением случаев, когда разглашение информации необходимо в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона;
соблюдать нормы и требования применимого законодательства о защите персональных данных Покупателя.

3. Порядок оплаты Товаров

3.1. Цена Товара
Цена Товара устанавливается Продавцом в рублях Российской Федерации и указывается в карточке Товара на Сервисе. Цена включает все налоги и сборы, если иное не указано дополнительно.

3.2. Изменение цены
Цена на Товар может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя. Изменение цены не распространяется на уже оформленные и оплаченные Заказы Покупателей.

3.3. Порядок оплаты
Расчёты по Договору производятся путём 100% предоплаты в безналичном порядке электронным платежом (банковской картой — Visa, Mastercard, МИР и др.) через уполномоченного оператора по приёму платежей (платёжный агрегатор), который действует на основании отдельного договора, заключённого с Платформой «Своя Лавка» как агентом в расчётах.

3.4. Момент заключения Договора
Оформление Заказа Покупателем и его успешная оплата означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора. Дата и время успешной оплаты Заказа являются датой заключения Договора между Продавцом и Покупателем.

3.5. Роль Платформы в расчётах
Платформа «Своя Лавка» выступает в качестве агента в расчётах, принимая денежные средства от Покупателя, удерживая своё комиссионное вознаграждение в размере 15% от стоимости Товаров (если иное не предусмотрено отдельным соглашением с Продавцом) и перечисляя оставшиеся 85% Продавцу в порядке, установленном Условиями сотрудничества с Платформой.

3.6. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств Покупателю в случаях, предусмотренных настоящим Договором (отсутствие Товара, обоснованная претензия по качеству, возврат Товара надлежащего качества в установленных законом случаях), осуществляется Платформой за свой счёт с последующим выставлением требований Продавцу (в случаях, когда возврат произошёл по вине Продавца). Возврат производится в течение 1–3 рабочих дней (для случаев отсутствия Товара или обоснованной претензии по качеству) либо в течение 10 дней (для возврата Товара надлежащего качества) путём перечисления соответствующей суммы на ту же банковскую карту Покупателя, с которой была произведена оплата Заказа.

4. Условия доставки Заказа

4.1. Способ доставки
Передача Товара Покупателю в соответствии с условиями настоящего Договора производится путём доставки курьером Платформы «Своя Лавка» по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Доставка осуществляется ежедневно, кроме воскресенья и праздничных дней, в интервале с 12:00 до 18:00.

4.2. Сроки доставки
Заказы, оформленные и оплаченные до 15:00 текущего дня, доставляются на следующий день. Заказы, оформленные после 15:00, доставляются через день. Сроки доставки, указываемые на Сайте, являются ориентировочными. Точное время прибытия курьера зависит от логистического маршрута и загруженности.

4.3. Стоимость доставки
Стоимость доставки определяется Платформой и может быть:

включена в стоимость Товара (при сумме заказа от 1000 рублей — бесплатно);
оплачена Покупателем отдельно курьеру при получении (при сумме заказа менее 1000 рублей — 250 рублей).

4.4. Переход рисков
Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента получения Товара Покупателем, что удостоверяется подписью в бланке курьера или электронным подтверждением получения.

4.5. Обязанности Покупателя при доставке
Для доставки Товара Покупатель обязан при оформлении Заказа указать точный адрес доставки, контактный номер телефона и фамилию, имя получателя. Платформа и Продавец не несут ответственности за недоставку Товара вследствие указания Покупателем неправильного адреса доставки и/или иной информации, необходимой для доставки, а также вследствие недоступности Покупателя по телефону в момент доставки.

4.6. Момент исполнения Договора
Договор считается исполненным Продавцом с даты вручения Товара Покупателю или лицу, указанному Покупателем в качестве получателя Заказа, и подтверждения получения (подпись в бланке курьера или электронное подтверждение).

4.7. Особенности доставки весовых товаров
Весовые товары (мясо, птица, овощи, фрукты и аналогичные позиции) продаются штукой по фиксированной цене. Фактический вес может отличаться от среднего. Перерасчёт в зависимости от точного веса не производится. Покупатель принимает данный формат в момент оформления Заказа.

5. Порядок отмены Заказа и возврата Товара

5.1. Отказ от Заказа после оплаты
Покупатель не вправе отказаться от Заказа после его оформления и оплаты, за исключением случая, предусмотренного пунктом 2.3.1 настоящего Договора (отсутствие Товара у Продавца). Данное ограничение обусловлено спецификой скоропортящихся товаров, а также тем, что Заказ передаётся Продавцу в ночь после оформления, и Товар теряет товарный вид к моменту возможной отмены.

5.2. Возврат Товара надлежащего качества (общие положения)
Покупатель вправе отказаться от исполнения Договора и обратиться к Продавцу с требованием о возврате Товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней с момента его получения при условии, что данный Товар не относится к категории скоропортящихся (Перечень товаров, не подлежащих возврату, утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463). Для скоропортящихся товаров возврат надлежащего качества не допускается.

5.3. Условия возврата Товара надлежащего качества (для товаров, не относящихся к скоропортящимся)

5.3.1. Отсутствие повреждений на возвращаемом Товаре и внешней упаковке.

5.3.2. Сохранены товарный вид, оригинальная упаковка (если предусмотрена), потребительские свойства, пломбы, ярлыки изготовителя (при наличии), отсутствуют загрязнения, посторонние надписи на возвращаемом Товаре и внешней упаковке.

5.3.3. Комплектность возвращаемого Товара должна соответствовать заводской комплектности (при наличии).

5.3.4. Товар с явным видимым браком (трещины, сколы, царапины, вмятины и пр.), который мог и должен был быть обнаружен при приёмке Товара, не принимается к возврату как Товар надлежащего качества.

5.4. Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества
Покупатель имеет право получить уплаченную за возвращаемый Товар надлежащего качества денежную сумму, за исключением расходов Продавца на обратную доставку от Покупателя возвращаемого Товара (если иное не предусмотрено применимым законодательством), не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Покупателем Продавцу соответствующего требования о возврате.

5.5. Обнаружение недостатков (Товар ненадлежащего качества)

5.5.1. В случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены Товара либо отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврата уплаченных за Товар денежных средств, либо потребовать замены Товара на товар надлежащего качества (если это возможно с учётом специфики скоропортящихся товаров), либо потребовать безвозмездного устранения обнаруженных недостатков в Товаре.

5.5.2. Для этого Покупатель обязан в течение 2 (двух) часов с момента получения Заказа (для скоропортящихся товаров) направить на электронную почту Платформы malvel-sm@yandex.ru фотографию недостатка и описание претензии с указанием номера Заказа. Для нескоропортящихся товаров срок подачи претензии — в течение гарантийного срока или срока годности.

5.5.3. По требованию Продавца (через Платформу) Покупатель обязан за счёт Продавца вернуть ему Товар ненадлежащего качества.

5.5.4. Платформа связывается с Продавцом и в течение 1 рабочего дня принимает решение о возврате денежных средств за бракованный Товар либо об отказе в возврате (если претензия признаётся необоснованной). Денежные средства возвращаются на карту Покупателя в течение 1–3 рабочих дней после принятия решения.

5.6. Претензии, поданные с нарушением установленного срока (пункт 5.5.2), не рассматриваются, за исключением случаев, когда Покупатель докажет, что недостаток не мог быть обнаружен при обычной приёмке Товара.

6. Ответственность Сторон

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с применимым законодательством РФ.

6.2. Ответственность Продавца
Продавец несёт ответственность за:

качество, безопасность и сроки годности Товара;
соответствие Товара заявленному описанию;
полноту и достоверность информации о Товаре, размещённой на Сайте.

6.3. Ответственность Покупателя
Покупатель несёт ответственность за:

достоверность предоставленных при оформлении Заказа данных;
своевременную оплату Заказа;
принятие Товара в момент доставки.

6.4. Освобождение от ответственности
Продавец освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинён вследствие непреодолимой силы или нарушения Покупателем установленных правил использования и/или хранения Товара.

6.5. Форс-мажор
При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих полному или частичному исполнению Сторонами обязательств по настоящему Договору, срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны понимают пожары, стихийные бедствия природного и техногенного характера, забастовки, военные действия, массовые отключения электроэнергии, сбои в работе операторов связи и платёжных систем, а также иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств по настоящему Договору.

6.6. Ограничение ответственности Платформы
Платформа «Своя Лавка» не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Продавцом обязательств по настоящему Договору, включая недостатки Товара, нарушение сроков годности, несоответствие описанию и т.п., за исключением случаев, когда Платформа выступает в роли агента в расчётах и организатора логистики, и вред причинён именно действиями Платформы (неправильная передача заказа, утрата Товара по вине курьера и т.п.).

7. Порядок разрешения споров

7.1. Претензионный порядок досудебного урегулирования споров из настоящего Договора является для Сторон обязательным.

7.2. Покупатель вправе направить претензию Продавцу через службу поддержки Платформы на электронную почту malvel-sm@yandex.ru. Платформа перенаправляет претензию Продавцу и выступает в роли связующего звена. Урегулирование спора осуществляется между Покупателем и Продавцом при содействии Платформы.

7.3. Участие Службы поддержки Сервиса в разрешении споров
Стороны подтверждают своё согласие с тем, что Служба поддержки Сервиса в исключительных случаях вправе по своему усмотрению принять участие в разрешении претензий как независимое (незаинтересованное) лицо. Стороны обязуются предоставлять Службе поддержки Сервиса запрашиваемые сведения, фотографии и документы, необходимые для принятия решения по существу спора.

Стороны соглашаются с тем, что решение Службы поддержки Сервиса (Платформы) будет являться обязательным для Сторон в части возврата денежных средств за бракованный Товар, если иное не предусмотрено применимым законодательством. Срок первичного ответа на претензию, рассматриваемую с участием Службы поддержки Сервиса, не должен превышать 10 (десять) рабочих дней при условии своевременного предоставления Сторонами запрашиваемых документов/сведений. Срок вынесения Службой поддержки Сервиса решения по существу спора не должен превышать 30 (тридцать) дней с момента предоставления всех запрашиваемых документов/сведений.

Рассмотрение Службой поддержки Сервиса спора между Покупателем и Продавцом не лишает их права на разрешение спора иными способами, предусмотренными применимым законодательством.

7.4. Споры из Договора, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в судебном порядке в соответствии с применимым законодательством РФ по месту нахождения Продавца либо по месту нахождения Платформы (г. Мариуполь), если применимым законодательством не предусмотрено иное.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящий Договор считается заключённым с момента оформления и оплаты Заказа Покупателем и действует до момента полного исполнения Сторонами своих обязательств по нему.

8.2. Досрочное расторжение Договора возможно в случаях, указанных в настоящем Договоре и применимом законодательстве.

8.3. Продавец (через Платформу как технического оператора) имеет право на внесение изменений в настоящий Договор в одностороннем порядке. При этом эти изменения вступают в силу с момента опубликования изменённой версии Договора по адресу https://svoyalavka.ru/dogovor-kupli-prodagi/. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать изменения в настоящем Договоре. Оформленные и оплаченные Заказы Покупателей доставляются на условиях Договора, действующего на момент оформления (оплаты) Заказа.

8.4. Настоящий Договор не требует подписания в бумажном виде и имеет такую же юридическую силу, как и договор, подписанный на бумаге (равнозначен документу с собственноручной подписью).

8.5. В случае если одно или более положений Договора является по какой-либо причине недействительным или не имеющим юридической силы, такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения Договора, которые остаются в силе.

8.6. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, подлежат разрешению в соответствии с применимым законодательством РФ.

8.7. К условиям настоящего Договора применяются нормы и требования законодательства Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон «О персональных данных» и иные нормативные правовые акты.

8.8. Настоящий Договор, как публичный Договор-оферта, размещён в сети Интернет по адресу: https://svoyalavka.ru/dogovor-kupli-prodagi/ (или ином актуальном адресе, указанном на Сайте).

9. Адрес и реквизиты Продавца

9.1. Продавец обязуется разместить сведения о своём адресе, ИНН, ОГРНИП (для ИП) или ОГРН (для юридического лица), а также иные реквизиты в карточке Товара на Сервисе и/или в личном кабинете Продавца, доступном для Покупателя. Также указанные сведения могут быть предоставлены Покупателю по его запросу через службу поддержки Платформы.

9.2. Если Продавец не разместил указанные сведения самостоятельно, Покупатель вправе запросить их у Платформы, которая обязана предоставить имеющиеся в её распоряжении данные о Продавце (в рамках исполнения агентских функций).

Настоящий Договор-оферта купли-продажи является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Сервиса «Своя Лавка» и размещён в открытом доступе на Сайте.

Дата последнего изменения: 10 июня 2026 года